ATR : la méthode Lean appliquée au service client

Le constructeur d’avions régionaux a accru son niveau de service client de 39 % en faisant appel à la méthodologie Lean. Explications.

En misant sur la transparence avec ses clients et le Lean, le constructeur d’avions régionaux ATR a accru le niveau de service client de 39 % en quatre ans. C’est, en résumé, ce qui a valu au constructeur franco-italien d’avions régionaux d’obtenir le Prix des bonnes pratiques (catégorie ETI), de la 23e édition des Prix nationaux de la qualité, décernés par l’association France Qualité. « Ce prix récompense une entreprise ayant mis en place une bonne pratique dans l’un des critères du modèle EFQM [outil de référence commun pour les entreprises européennes] », décrit-elle. Afin d’accroître son niveau de satisfaction…